Kablolu Tv Fiyaskosu…

Sevda Türküsev
sevda_turkusev@yahoo.com

Son Güncelleme: 15:19 08 Şubat 2012, Çarşamba

Böyle şeyler hep benim başıma mı geliyor acaba ne!!!

8 Şubat akşamı saat 21;30 sıralarında kablolu Tv. yayınımız kesildi.

Olabilir dedik arıza kaydı verdik…

Sesli yanıt sistemi “ Bölgenizde arıza var gideriliyor” dedi…

Olabilir dedik ve haliyle inandık beklemeye başladık…

9 Şubat sabah saat 08;45 halen yayın yok ve hemen kablolu Tv arızayı aradık. Bu saat itibari ile on dakika içinde 3 görevliyle konuştum ve bakın neyle karşılaştım…

1. Görevli: Bölgenizde bir arıza var, size daha iyi yayın verebilmek için kablolarınız değişiyor o yüzden yayın yok.

Tabii ki görevliye “ Pardon nasıl bir bakım ve arıza bu ki 11 saattir yayın yok” dedim ama mantıklı bir cevap alamadım. Telefonu kapattım ve hemen tekrar arayıp başka bir görevliye bağlandım…

      2.Görevli; Bölgenizde hiçbir arıza yok sizin bireysel arızanız var.

Eee… Artık sinirlendim ve kıza çıkıştım. Ama kız büyük bir iddia ile arızanın bireysel olduğunu söyledi bana teknik ekip yollamak üzere kayıt aldı.

Telefonu kapar kapamaz tekrar aradım ve yine bir görevliye bağlandım. Başımdan geçenleri ona anlatmadan arıza sebebini sordum…

      3.Görevli; Bölgenizde genel bir arıza var… Deyince karşıma çıkan çocuğa “benimle dalga mı geçiyorsunuz” deme hakkımı kullandım…

Görevli çocuğa son on dakikada aldığım tutarsız ve dengesiz yanıtları anlatınca görevli yardımcı olmaya çalıştı ama onunda yapacağı bir şey yoktu. Çünkü oradaki görevlilerde ekranda ne görüyorlarsa müşteriye onu söylüyorlar…

Ekranda doğru bilgi görülemediği için galiba hepsi standart konuşmalarla müşteriyi geçiştiriyorlar…

Arıza hakkında doğru bilgi yok…

Ne zaman giderileceği konusunda bilgi yok…

Her şey bir tarafa arızanın kimden kaynaklandığı konusunda doğru bir bilgi yok…

Koskoca bir kurum bir arızanın sebebini 11 saatte mi tespit ediyor…

Tabii bende kendi imkanlarımla olayı takip etmem gerektiğini anlamış oldum. Araştırmacı gazeteci ruhumla Bu arızayı tamir edecek olan teknik servisin telefonlarını aldım.

Evet, teknik servisi aradım ve karşıma kurtarıcı” Hakan Bey” çıktı…

Hakan Bey, o anda sistemden girip arızaya bakıp, diğer telefonla teknik elemanını arayıp “Acil şu adrese gidin” deyiverdi. Telefonu kapattıktan 15 dakika sonra da cep telefonumdan arayıp, arıza sebebini açıklayıp bir saate kadar yayın gelecek ve buna rağmen yinede eleman yönlendireceğini söyledi…

Aradan 1 saat geçtiğinde Hakan Bey tekrar aradı ve “Arıza büyük en fazla 3 saate giderilecek” haberini verdi ve gerçektende üç saat içinde yayın tekrar başladı…

Yani bu kadar kolaymış…

Merkez bizim gibi teknik bakımı yapan şirketi arayıp konuyu öğrenseydi vatandaşı bu kadar mağdur etmemiş olurdu…

Bu durumda biz ailecek Hakan Bey ile tanışmaktan dolayı çok memnun olduk.

Burada tepkimiz arızanın kendisine değil, olabilir bir arıza vardır ve bunun tamiri uzunda sürecek olabilir. Fakat böyle büyük bir kurumun teknik destek ve arıza kayıt bilgilendirme bölümlerinden doğru bilgi alamamak insanı sinirlendiriyor…

Hele ki birde “Genel bir arızayı bireysel arızanız” diye ısrarla söylemeleri iyice karmaşık bir durum…

Ve hakkımızı aramasak olayın peşini bıraksak günlerce yayın mı bekleyecektik… Ya da oradaki elemanın lafıyla dışarıdan usta çağırıp gerçekliği olmayan bir şey üzerinde uğraşıp duracakmıydık...

Böyle büyük kurumlar vatandaşa verdikleri bilgilerin doğruluğu hakkında daha hassas olmalılar… Daha doğrusu kurum yöneticileri sorumlu olduğu birimlerin en verimli şekilde çalışmasını koordine etmeliler…

Allahtan” Kalite kapsamı dahilinde” konuşmalarımız kayıt altına alınıyor da yaşadıklarımızı ispat edebiliyoruz…

Evet, tekrar söylüyorum derdimiz sıkıntımız arıza olmasından öte neden ve niçinlere cevap alamayıp bizim yanlış yönlendirilmemizdir…

Yoksa anamızın karnından televizyonla doğmadık…

Ne var bekleriz…

Sonuç: Bizim için günün adamı ve kurumu, bize bir telefon kadar yakın ama Kablolu Tv elemanlarına çok uzak olana Teknik servis ve Hakan Beydir…

Teşekkürler Hakan Bey…